Drie manieren om ons te bereiken

Hoe neem je contact op met Spinmora Casino?

Op elk moment van de dag bereik je de support van Spinmora Casino via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KSA, 18+

Vandaag uitbetaald

285.119 €

3.646 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitOfficieel vergund door de KSA onder nummer KOA/92684

Snelle uitbetalingenGemiddeld 22 minuten, maximaal 63.000 € per transactie

Gegevens beschermd128-bit SSL-versleuteling en geaudit door BMM Testlabs

Vergunde eerlijkheid, aantoonbaar bewezen

Drie wegen naar een medewerker

Na deze kaartjes weet je welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Even snel overleggen?

Voor vragen die direct opgelost moeten worden. Tijdens piekmomenten heb je meestal binnen één minuut een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Open de chat

Liever typen dan wachten

Voor bewijsstukken en situaties die je rustig wilt uitleggen. Stuur je bericht naar [email protected], dan heb je doorgaans binnen vier uur een antwoord.

Schrijf ons

Snel een stem, geen wachtrij

Voor haast en geldzaken waarbij je iemand wilt spreken. Bel +31 20 537 5231 in tijdzone CET; binnen twee minuten neemt er iemand op, ook 's nachts.

Bel ons

Je woont in Nederland

Nederlands praat het makkelijkst

Je weet nu dat je in je eigen taal en tijdzone terechtkomt, zonder omwegen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 537 5231; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/92684

Hulp

Gokhulp: AGOG (Anonieme Gokkers), Jellinek, CRUKS

Hoe eerder compleet, hoe sneller geholpen

Bij elk kanaal vragen we dezelfde dingen, dus leg ze één keer klaar.

Je spelersaccount en de laatste transactie
Een schermafbeelding van de melding
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie
Je e-mailadres van registratie
Het tijdstip waarop het misging

Direct bij de juiste persoon

Je bericht gaat rechtstreeks naar de afdeling

Na deze tabel stuur je je vraag in één keer naar het vak dat ervoor bestaat.

Account

Algemene hulp en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en samenwerkingen: [email protected]

Wie zit er achter Spinmora Casino?

Bedrijf. Handelsnaam: Spinmora Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 77341719 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/92684

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Even nalezen

Check eerst deze antwoorden

Al sinds 2010 doen we het op dezelfde manier: eerst eerlijk antwoord, dan pas doorverwijzen.

trustHoelang mag een Nederlands casino hier eigenlijk draaien?+

Spinmora Casino B.V. valt onder de vergunning KOA/92684 van de Kansspelautoriteit. Die vergunning wordt periodiek getoetst en blijft geldig zolang wij aan de eisen voldoen. Klopt er iets niet aan onze papieren, dan lees je dat bij de toezichthouder zelf.

trustKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te geven?+

Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet als je belt of chat. Je e-mailadres, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekening zijn genoeg om je account te vinden. Deel die gegevens alleen binnen het gesprek dat jij zelf bent begonnen.

trustWat gebeurt er als ik om drie uur 's nachts een vraag heb?+

De klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de feestdagen. Je komt dus altijd bij iemand uit, in de Nederlandse tijdzone CET. Het maakt voor de reactietijd niet uit of je midden in de nacht schrijft.

trustMoet ik meteen naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Nee, eerst leggen we het samen uit. Loopt een gesprek met de klantenservice vast, dan kun je mailen naar [email protected] met je accountgegevens en wat er is gebeurd. Komen we er dan nog niet uit, dan staat het je vrij om je klacht bij de Kansspelautoriteit neer te leggen.

trustWanneer kan ik in mijn eigen taal terecht?+

Op elk moment van de dag helpen we je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Zeg bij het begin van het gesprek welke taal je wilt, dan schakelt de medewerker over. Zo hoef je je vraag maar één keer uit te leggen.

trustMoet ik op de goedkeuring van mijn documenten wachten voor ik stort?+

Een controle van je gegevens duurt gemiddeld 33 uur. Je hoeft daar niet op te wachten: storten kan gewoon terwijl wij je geldig identiteitsbewijs, actueel adresbewijs en betalingsbewijs nakijken. Zodra alles klopt, hoor je het van ons.

Zeven regels

Zo lang duurt het voor iemand reageert

Dit blok maakt duidelijk hoelang je per kanaal wacht en welke klok daarbij geldt.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 537 5231; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Vergunde eerlijkheid, aantoonbaar bewezen

Wat gebeurt er met een klacht bij Spinmora Casino?

Handig op het moment dat een medewerker je vraag wel beantwoordde maar je er niet mee verder kunt.

Mijn zaak wordt niet opgelost

Zet je klacht in een e-mail aan [email protected], met de datum, het bedrag en wat er volgens jou misging. Je krijgt een ontvangstbevestiging.

Een onderbouwd antwoord terug

Binnen enkele dagen lees je wat wij hebben nagekeken en welk besluit daaruit volgt. Reageer gerust als er iets ontbreekt.

Een tweede paar ogen op je zaak

Blijft het besluit volgens jou onjuist, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na, buiten de eerste behandeling om.

Stap je naar de Kansspelautoriteit?

Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar daarvoor onze eerdere antwoorden bij de hand.